Dalana Decor sẽ thực hiện đổi/trả hàng cho khách hàng trong các trường hợp sau :
1. Sản phẩm được giao không đúng đơn đặt hàng
Trong trường hợp bạn nghĩ rằng sản phẩm của bạn không giống với đơn đặt hàng thì hãy liên hệ ngay với Dalana Decor theo Hotline: 0985.069.065 càng sớm càng tốt để được kiểm tra lại và thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (nếu giao nhầm hàng)
2. Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý
Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm khác tương đương mức giá hoặc có mức giá thấp hơn trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận hàng. Với sản phẩm có mức giá thấp hơn Dalana Decor sẽ hoàn lại phần giá chênh lệch với những sản phẩm có mức giá cao hơn Quý khách cần thanh toán thêm phần phí chênh lệch đó,đổi sản phẩm mới chỉ áp dụng đối với những mặt hàng có sẵn tại Dalana Decor (không áp dụng đối với hàng đặt ).Quý khách có thể đổi khi sản phẩm muốn đổi phải còn mới như khi giao hàng, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, trầy xước, bong tróc, …. Dalana Decor không hỗ trợ trả sản phẩm với lý do: Không còn nhu cầu hoặc không thích,…
3. Sản phẩm bị lỗi
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm có bất kỳ hư hỏng nào trong quá trình vận chuyển hay lỗi kỹ thuật thì quý khách vui lòng từ chối đơn hàng và gửi sản phẩm lại cho Dalana Decor. Chúng tôi sẽ khắc phục và gửi lại cho khách hàng đơn hàng thay thế.
Điều kiện về thời gian đổi hàng :trong vòng 48 giờ kể từ khi quý khách nhận hàng
Điều kiện về sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do bên khách hàng. Phải đầy đủ các giấy tờ kèm theo (vd:hóa đơn giao hàng ) và quà tặng kèm theo nếu có.
Trường hợp không đáp ứng đủ hai điều kiện trên thì việc có chấp nhận đổi trả hàng không sẽ thuộc quyền quyết định của Dalana Decor.
Nếu sản phẩm do lỗi phía khách hàng thì quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển hàng đổi/trả.
4. Chính sách đổi trả, điều chỉnh
Thời gian hiệu lực của dịch vụ cũng như chi phí cho việc đổi trả, điều chỉnh dịch vụ sẽ được hai bên thỏa thuận bằng các phụ lục hợp đồng.
Các chính sách hoàn tiền, chính sách giao nhận, đổi trả trên đây có thể được sửa đổi bổ sung trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về “Chính sách bảo hành” này.
Nếu bạn có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ email: info@dalanadecor.com